Mercado y experiencia del cliente (CX)

Qué decisiones respalda

Un estudio de mercado y experiencia del cliente identifica lo que necesitan clientes, proveedores y segmentos, para decidir qué ofrecer, a quién y qué mejorar primero.

Qué recibe

Informes ejecutivos y técnicos, indicadores, segmentaciones, tableros, presentaciones y talleres de apropiación.

Herramientas para este tipo de estudio

• CAWI y CATI
• Líneas base y tracking
• Entrevistas en profundidad y entrevistas cognitivas
• Grupos focales y etnografía rápida
• Interceptación y ubicación central
• Benchmarking competitivo
• Segmentación, modelos y tableros